Quatorze jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit de rétractation, et nous l'appliquons sans discuter.
Les conditions
- Le vêtement doit être non porté et non lavé
- Les étiquettes doivent être encore en place
- Le vêtement doit être dans un état permettant sa remise en vente
Essayer un vêtement pour vérifier la taille ne vous fait bien sûr pas perdre ce droit.
Comment procéder
- Écrivez-nous à support@lesretraitesstyles.fr en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez : un échange de taille ou un remboursement.
- Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Vous renvoyez le colis à l'adresse indiquée, en conservant votre preuve d'expédition.
- Nous traitons votre demande dès réception : remboursement sous 14 jours au maximum, ou envoi de la nouvelle taille.
Qui paie le retour ?
[À COMPLÉTER — précisez votre politique : frais de retour à la charge du client, ou pris en charge par vos soins. La loi vous autorise à les laisser au client à condition de l'en informer clairement avant l'achat.]
Un produit abîmé ou non conforme ?
C'est une autre situation, et elle ne vous coûte rien. Envoyez-nous une photo du défaut avec votre numéro de commande à support@lesretraitesstyles.fr : nous réimprimons et réexpédions à nos frais, ou nous remboursons, selon ce que vous préférez.
Cela relève de la garantie légale de conformité, indépendante du délai de 14 jours.
Vous hésitez sur la taille ?
Écrivez-nous avant de commander. Donnez-nous votre tour de poitrine ou les mesures à plat d'un t-shirt que vous aimez porter, et nous vous dirons quelle taille prendre. C'est plus simple pour tout le monde qu'un retour.